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Lite

from...

Gratis
Solo 1 agente
Probar
  • 1 chat simultáneo

    Número de chats simultáneos.

  • Calificación de chat

    Permite que los visitantes califiquen la experiencia que tuvieron con el chat.

  • Historial de chat de 14 días

    Explore los chats anteriores.

  • Funciones del plan Lite...
  • Team

    from...

    $14
    por agente/mes
    (USD factura anual)
    $19.00 agente/mes
    (factura mensual)
    Probar
  • All Lite and...

  • Número ilimitado de chats

    Número de chats simultáneos.

  • 2 disparadores

    Los disparadores permiten crear acciones automáticamente en función de criterios determinados. Son una excelente manera de enfocarse en los clientes potenciales y valiosos.

  • 2 departamentos

    Organice a sus agentes en diferentes departamentos para brindar un soporte fácil a los clientes.

  • Zendesk Message

  • Personalización del widget

    Personalice el widget de chat que ven los clientes.

  • Public apps*

  • Funciones del plan Basic...
  • Professional

    from...

    $29
    por agente/mes
    (USD factura anual)
    $35.00 agente/mes
    (factura mensual)
    Probar
  • All Team and...

  • Número ilimitado de disparadores

    Los disparadores permiten crear acciones automáticamente en función de criterios determinados. Son una excelente manera de enfocarse en los clientes potenciales y valiosos.

  • Número ilimitado de departamentos

    Organice a sus agentes en diferentes departamentos para brindar un soporte fácil a los clientes.

  • Horario de atención

    Administre el estado de conexión/desconexión de sus agentes. Asegúrese de estar siempre disponible cuando sus clientes lo necesiten.

  • Chat and Agent Reports

    Información general sobre la duración y la cantidad de todos los chats de su cuenta.

  • Conversion tracking

  • Private apps*

  • Professional Features...
  • Enterprise*

    from...

    $59
    por agente/mes
    (USD factura anual)
    $70.00 agente/mes
    (factura mensual)
    Probar
  • All Professional and...

  • Widget unbranding

  • Real-Time Monitor

    Pestaña de información general con métricas en tiempo real sobre el volumen de chat, la experiencia de los visitantes y el rendimiento de los agentes.

  • Roles and permissions

  • Skills-based routing

  • Web SDK

  • 24/7 live chat support

    Soporte en tiempo real a través del widget de chat en nuestro sitio web.

  • Enterprise Features...
  • *Free Trial starts on Enterprise

    **Public and private apps are only available to Zendesk Support customers

    HOW DOES THE FREE 30-DAY TRIAL WORK?

    After you create an account, you have instant access to all of Zopim’s features for 30 days. During this period you can upgrade at any time by visiting the change plan page.

    No se necesita una tarjeta de crédito durante el periodo de prueba, así que puede probarlo con toda tranquilidad.

    DO I HAVE TO START WITH A FREE 30-DAY TRIAL?

    Yes, we firmly believe you should only pay for software once you are convinced of its value. The best way to ensure that Zopim Live Chat is the best fit for your organization is through our full-featured 30-day trial. Over the course of the 30-day trial, you will also understand the feature set, and be better positioned to select a suitable package for your needs.

    Pero, puede hacer la actualización a un plan pagado en cualquier momento durante el periodo de prueba.

    WHAT HAPPENS AFTER THE FREE 30-DAY TRIAL?

    Towards the end of the 30 days we will email you and check if you want to upgrade. If you feel ready to buy a paid plan you can do so using a credit card or PayPal.

    Si decide no hacer la actualización durante el periodo de prueba, su plan será rebajado automáticamente al plan Lite gratuito. La mayoría de las funciones y los agentes adicionales que haya agregado serán desactivados automáticamente. Si decide hacer la actualización más adelante, podrá reactivar las funciones y los agentes que se han desactivado.

    ¿El paquete Lite es realmente gratuito?

    Sí. El chat en vivo es una de las mejores maneras de desarrollar un negocio joven, y una de nuestras misiones es hacer que el chat en vivo esté a disposición de todos. No obstante, las funciones del plan Lite son limitadas. Por ejemplo, solo se permite una conversación activa (chat simultáneo) a la vez, y la mayoría de las opciones de personalización están desactivadas. Aun así, nos hemos preocupado por garantizar que el plan Lite sea una opción muy atractiva y asequible para las startups.

    ¿Hay descuentos por volumen?

    Sí. Contacta a nuestro equipo de ventas a la dirección sales@zopim.com si planeas comprar 30 agentes o más.

    ¿QUÉ SON LOS AGENTES?

    Los agentes son los integrantes del equipo de nuestra organización que iniciarán sesión en el panel y responderán a los chats de los clientes. Cada agente debe tener su propia cuenta para poder atender a los clientes. En esencia, nuestro precio por agente es exactamente el mismo que un precio por licencia utilizado en otros paquetes de software.

    ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?

    Por el momento, aceptamos Visa, MasterCard y PayPal.

    ¿PUEDO CAMBIAR DE PLAN EN CUALQUIER MOMENTO?

    Claro que sí. Simplemente actualice al plan superior o inferior que desee en cualquier momento.

    WHAT IS MESSAGE??

    Zendesk Message is a newly launched feature of Chat that allows your Chat agents to extend their expertise to engage with customers over popular messaging channels like Facebook Messenger, Twitter Direct Messages, and Line. Conversations from these channels will be funnelled into the Message dashboard for your agents to manage and respond to at scale. New channels will be added over the course of the year.

    ¿QUIÉN MÁS HA INICIADO UN PERIODO DE PRUEBA?
    COMPARACIÓN DE FUNCIONES

    PROFESSIONAL

    ENTERPRISE

    Precios mensuales (factura anual) Gratis $14 USD por mes/agente $29 USD por mes/agente $59 USD por mes/agente
    Precios mensuales (factura mensual) Gratis $19 USD por mes/agente $35 USD por mes/agente $70 USD por mes/agente
    Total de agentesNúmero total de agentes admitidos en el plan.
    solo 1 Ilimitado Ilimitado Ilimitado
    SOPORTE DEL EQUIPO DE ZENDESK
    Centro de ayuda (autoservicio) y comunidadCentro de ayuda actualizado con frecuencia con artículos acerca de las funciones de Zendesk Chat y los casos de uso.
    Soporte por correo electrónicoEnvíenos correo a chat@zendesk.com.
    Soporte de chat en vivo (Disponible solo en inglés)Soporte en tiempo real a través del widget de chat en nuestro sitio web.
    24 horas solo de lunes a viernes 24 horas solo de lunes a viernes 24 h, todos los días
    EXPERIENCIA DE CHAT
    Chats simultáneosNúmero de chats simultáneos.
    solo 1 Ilimitado Ilimitado Ilimitado
    Calificación de chatPermita que los visitantes califiquen la experiencia que tuvieron con el chat.
    Métodos abreviadosConvierta unos cuantos caracteres en oraciones completas con comandos preestablecidos.
    Traducción automáticaLos chats se traducen automáticamente en el panel (con Google Translate).
    Aplicaciones para Android y iOS
    Formulario previo al chatPídales a los visitantes su información personal antes de iniciar un chat.
    Formulario de desconexiónLos visitantes pueden enviarle un mensaje cuando no está conectado al panel (o aparece como Invisible)
    Siempre disponible Personalizable Personalizable Personalizable
    Envío de archivosTransfiera archivos entre usted y sus visitantes.
    ADMINISTRACIÓN
    Historial de chatExplore los chats anteriores.
    solo 14 días Ilimitado Ilimitado Ilimitado
    Lista de visitantesMonitoree a todos los visitantes de su sitio web directamente desde el panel. Vea su país de origen, navegador, sistema operativo y quién hizo la recomendación.
    Etiquetas de chatOrganice todos sus chats y deles contexto con etiquetas personalizables.
    Transfiera chats entre los agentes y departamentosEl agente que atiende un chat puede transferirlo a otro agente o departamento.
    DisparadoresLos disparadores permiten crear acciones automáticamente en función de criterios determinados: una excelente manera de enfocarse en los clientes potenciales y valiosos.
    2 disparadores Ilimitado Ilimitado
    DepartamentosOrganice a sus agentes en diferentes departamentos.
    2 departamentos Ilimitado Ilimitado
    Horario de atención
    Desvío de chatsDesvíe automáticamente los chats entrantes a los agentes asignados.
    Desvío basado en destrezasAl asociar a los clientes automáticamente con el agente correcto, se puede reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción de los clientes.
    Roles y permisosEspecifique permisos precisos para los agentes y controle con exactitud a qué tienen acceso dentro de Chat.
    Panel de alta capacidadLos clientes que tienen un volumen más alto de tráfico pueden usar el panel de alta capacidad y disfrutar de una experiencia óptima.
    Personalización
    Personalización del widget de chatCambie el título, el color y la posición del widget de chat.
    Personalización avanzada del widgetCambie el tamaño del widget, el estilo del mensaje y agregue un avatar para el agente.
    Insignia de chatCapte la atención del visitante con una insignia de chat prominente.
    Personalizable Personalizable Personalizable
    Oculte el widget cuando no esté conectadoOculte el widget de chat de su sitio web cuando no esté conectado al panel (o aparezca como Invisible).
    Elimine la marca del widgetElimine la marca "Zendesk Chat" del widget de chat.
    Análisis e informes
    Informes de chat y los agentesHaga un seguimiento del volumen de chat, monitoree la productividad del agente y utilice las métricas para anticipar las necesidades de los clientes y aumentar la satisfacción.
    Solo por organización Por organización y departamento
    Envíe informes por correoLos administradores reciben en su bandeja de entrada información general sobre la actividad de chat y de los agentes.
    Solo semanal/mensual Diario/Semanal/Mensual
    Tabla de marcadores de los agentesExamine las estadísticas de los agentes, incluidos los chats atendidos, los finalizados, el tiempo de respuesta, la duración promedio y los índices de satisfacción.
    Seguimiento de conversionesCrea informes y paneles personalizados de Chat a través de Insights para conocer con más precisión el rendimiento de todos los canales de soporte. Requiere Zendesk Support Professional.
    Informes de Chat en InsightsCree metas de negocio para medir la frecuencia con la que sus clientes completan los objetivos de destino, como hacer una compra o suscribirse a su boletín de noticias. Más información.
    Monitor en tiempo realUse métricas en tiempo real sobre el volumen de chats, la experiencia de los visitantes y el rendimiento de los agentes para identificar problemas potenciales y remediar rápidamente la situación.
    PLATAFORMA
    SDK para chat en móvilesLleve el chat en vivo (de manera nativa) a las aplicaciones para iOS y Android. Visite developer.zendesk.com si desea más detalles.
    Integración con Zendesk SupportIntegre Zendesk Chat con Support y administre todas las interacciones de sus clientes.
    Integraciones de tercerosIntegraciones para WordPress, Shopify, Salesforce y JIRA.
    API de JavaScript Más opciones de personalización precisa para el widget de chat. Visite api.zopim.com si desea más detalles.
    Zendesk MessageAmplía el soporte en vivo a canales de mensajería como Facebook Messenger, Twitter Direct Message, LINE y Apple Business Chat (beta).
    API de RESTExporte datos de chat, agentes y visitantes a herramientas de terceros o cree su propia aplicación para administrar los datos de Chat.
    Aplicaciones públicasConecte sus herramientas de negocio favoritas e integre el contexto y la información de los clientes en Chat. Requiere el plan Team de Zendesk Support.
    Aplicaciones privadasDesarrolle su propia aplicación de Zendesk Chat para uso exclusivo dentro de su cuenta. Requiere el plan Professional de Zendesk Support.
    API para personalizar fuentesCambie la fuente del widget de chat. Visite api.zopim.com si desea más detalles.
    Chatbots (basados en la API Conversations)Integra los chatbots creados por tú u otros en Zendesk Chat con la API Conversations.
    API de tiempo realTodas las métricas de monitoreo en tiempo real están disponibles mediante la API de tiempo real
    SDK para webFacilite a sus clientes una experiencia de comunicación por chat completamente diferente gracias al SDK para web
    Seguridad
    Encriptación con SSLEncriptación con SSL para los usuarios y clientes que se conectan a Chat.
    Prohibición de visitantesProhíba determinadas direcciones IP para evitar el spam.
    EncriptaciónLa comunicación entre el usuario y los servidores de Zendesk se encripta mediante HTTPS y Transport Layer Security (TLS), protocolos altamente recomendados en el sector.
    En tránsito En tránsito En tránsito En reposo (si compra el complemento Advanced Security)
    Recuperación ante desastres Nuestro programa de recuperación en caso de desastre garantiza que nuestros servicios seguirán estando disponibles o que la recuperación se podrá realizar fácilmente ante la eventualidad de un desastre.
    Estándar Estándar Estándar Mejorada (si compra el complemento Advanced Security)
    Países en lista negra Oculte el widget de Zendesk Chat en determinados países.
    Dominios en lista blanca Determine qué sitios web pueden mostrar el widget de Chat y asegúrese de que nadie pueda apropiarse del código de su widget para usarlo en otros dominios.
    Credit card redactionAutomatically hide credit card numbers in chats, and remove it from your chat history and database to protect confidential information.
    Restricción de acceso por IP Limite el acceso al panel a direcciones IP específicas o a un grupo de direcciones IP.
    Certificación del sector (HIPAA incluida)Zendesk concluyó con éxito una evaluación relativa al cumplimiento de las leyes HIPAA/HITECH de Estados Unidos y puede poner a disposición el Business Associate Agreement (BAA) para su ejecución por parte de los suscriptores.
    Requiere una cuenta de Zendesk Support